□程小雨 (西南科技大学)
近日，武汉东湖听涛景区的“躺椅”火了。对此，景区相关负责人透露，这里位于湖边，湖水打到条石上会有响声。由于前方桂花树繁茂，可能不太方便观景，而人若躺在椅子上，则能听涛声。“所以我们打造了16个躺椅，每个躺椅都设计得较为宽敞，彼此间距离适中，便于游客间的交流互动。”她说，桂花开的时候，在这里闻香听涛很惬意，“后期如果有合适的场地，会尽可能地增设这类设施。”（4月9日 九派新闻）
一个小小的躺椅，为何能够火出圈？其实，它是景区旅游服务走心的一个体现。近年来，人们的生活节奏普遍加快，工作压力逐渐增大，因此在节假日之余，不少人选择旅游去放松身心。然而，一些游客却由于时间限制，只能选择“打卡式”旅游，使得自己更加疲惫。这时，听涛景区洞察了游客心理，迎合了“公园20分钟效应”，打造出了能够闻香、听涛的躺椅。它宛如一个精神港湾，让游客能够在匆忙的旅途中短暂安放心灵。
以往，许多景区仅仅依靠自然风光和历史遗迹吸引游客。但是，随着旅游市场的成熟和竞争的加剧，唯有提供人性化、个性化的服务，才能真正打动游客。听涛景区躺椅的打造，正是这种服务理念的生动体现。它不仅考虑到了游客闻香、听涛的需求，还将躺椅之间的间隔设计得较为适中，方便游客交流、交友。这些都表明景区管理者不再局限于景点的单一宣传，而是开始将目光投向游客的旅游体验。
该景区的躺椅走红，也表明了在旅游服务中，“走心”能够带来意想不到的效果。在了解到该景区打造的躺椅后，不少游客已经付诸行动，在躺椅上享受自己的悠闲时光，这种反馈正是对景区的最好认可。也许景区当初设计躺椅时，并没有预料到它能获得如此多的赞赏与喜爱。但事实证明，一个小小的举动，只要足够走心，就能让游客驻足。因此，在景区服务中，管理者们应该注重细节，从游客的真实需求出发，不断完善旅游服务。同时，他们也应该积极创新服务方式，为游客提供人性化、个性化的服务。
听涛景区躺椅走红，是其旅游服务走心的结果。未来，其他旅游景区也可以借鉴该景区的服务理念，走出一条贴心、用心的旅游服务之路。