在食品安全与消费者权益日益受到重视的今天，袁记云饺作为全国知名的现包饺子云吞连锁品牌，始终将顾客满意放在首位，让消费者食用袁记云饺、袁记云吞等产品吃得放心，不断探索和实践更加高效、便捷的消费维权机制。近日，袁记云饺母公司广东省袁记食品集团正式成为全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）企业，这一举措标志着袁记云饺在消费者权益保护与服务质量提升方面迈出了坚实的一步。
袁记云饺自2012年创立以来，便以“用有温度的服务超越顾客满意”为服务理念，迅速在全国200个大中城市开设了众多门店，深受消费者喜爱。为了更好地践行这一服务理念，袁记云饺构建了包含社交媒体客服号、官方公众号平台、微信小程序、400服务专线及12315平台ODR系统在内的多渠道消费者反馈网络。这一网络不仅为消费者提供了问题咨询、建议收集、意见反馈、投诉处理等各类服务，还凭借高效的沟通与响应能力，赢得了广大消费者的信赖与好评，袁记云饺位列黑猫投诉平台线下餐饮机构2025年4月第一周红榜TOP1、回复率榜TOP2。
此次接入ODR机制，是袁记云饺在消费维权机制建设上的又一次重要突破。消费者只需登陆全国12315平台的官网、APP、微信公众号和支付宝小程序等多种渠道，搜索“广东省袁记食品集团有限公司”，并勾选“选择绿色通道企业”，即可快速提交投诉信息。ODR系统将自动分配至袁记云饺的企业端专业调解团队，实现快速响应与闭环处理。这一机制不仅简化了消费者的维权流程，还提高了袁记云饺自主化解纠纷的能力，为消费者营造了一个更加放心、便捷的消费环境。
在袁记云饺看来，每一次消费者的反馈都是对品牌的一次考验和提升。因此，公司非常重视对ODR系统客诉数据的统计分析，并将这些数据及时反馈给相关部门，以反向推动产品、服务、管理的持续改进。通过这一良性循环，袁记云饺不仅保障了消费者的权益，还不断提升了自身的服务质量和品牌形象。
未来，袁记云饺将继续积极响应市场监管部门的指导意见，加强平台操作培训，完善纠纷调解机制，持续优化投诉处理流程。袁记云饺将致力于构建“企业自治、行业自律、政府监管、社会监督”的共治新格局，以更加优质的服务和更加高效的维权机制，引领品牌向更高层次发展，让更多消费者认可袁记云饺、袁记云吞等产品。